Términos y Condiciones

Condiciones Generales de Contratación

Términos y Condiciones de WET ECOLAVADO

Le damos la bienvenida a WET ECOLAVADO (Soluciones Integrales de Ecolavado, S.L., con N.I.F. B13674841), su aliado de confianza para servicios de lavandería sostenible con la comodidad de recogida y entrega en su domicilio. A través de este documento, se definen los "Términos y Condiciones de Servicio" (de ahora en adelante, "Términos") que dictan la utilización de nuestro servicio de lavandería y establecen el marco contractual entre WET ECOLAVADO (referido como "nosotros", "nuestro/a" o "el Proveedor") y usted (referido como "el Cliente" o "usted"), en su calidad de usuario y cliente de nuestro servicio.

El propósito de estos Términos es clarificar la naturaleza de nuestro servicio, las condiciones de su prestación y las responsabilidades y derechos inherentes tanto para el Cliente como para el Proveedor. Al optar por nuestros servicios, usted consiente en adherirse a estos Términos, que comprenden directrices sobre la recogida y entrega, el manejo de información personal, tarifas, métodos de pago, política de reclamaciones y otros elementos cruciales de nuestro servicio.

Estos Términos y Condiciones se aplicarán tanto a los servicios contratados directamente a través del sitio web www.wetecolavado.com como a los directamente solicitados por el usuario en nuestro local sito en la calle Donoso Crtés 31 de Madrid 28015. Es imperativo que revise estos Términos con atención previo a la utilización de nuestros servicios. En caso de que no comparta algún aspecto de los mismos, le solicitamos que se abstenga de emplear nuestros servicios. El uso continuo de los mismos por su parte implicará la aceptación íntegra de los presentes Términos.

Cabe destacar que estos Términos se rigen por la normativa de cumplimiento vigente en España, y cualquier alusión a disposiciones legales se hará en referencia a la legislación española, salvo indicación en contrario.

Aceptación de los Términos

Al utilizar los servicios de WET ECOLAVADO usted acepta quedar vinculado por los presentes Términos y Condiciones de Servicio (en adelante, "Términos"), que constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted y WET ECOLAVADO Si usted no está de acuerdo con alguno de los términos y condiciones establecidos a continuación, no deberá hacer uso de los servicios ofrecidos.

Es su responsabilidad leer con atención estos Términos antes de proceder a utilizar nuestros servicios. Al acceder o utilizar el servicio, usted reconoce que ha leído, entendido y aceptado estar sujeto a estos Términos, sin necesidad de que su aceptación se manifieste por escrito. La aceptación incluye, sin limitación, la política de tratamiento de datos personales y la política de cancelación y reembolso.

La utilización de nuestros servicios está también sujeta a todas las leyes y regulaciones aplicables. WET ECOLAVADO se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento, y dichas modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web o comunicación a usted por cualquier medio. Su uso continuado del servicio después de tales cambios constituirá su consentimiento a dichas modificaciones.

Si usted utiliza los servicios en nombre de una empresa u otra entidad legal, usted declara que tiene la autoridad para vincular a dicha entidad a estos Términos, en cuyo caso las referencias a "usted" en estos Términos se refieren a dicha entidad.

La versión más reciente de los Términos puede ser consultada en cualquier momento en nuestro sitio web. Le recomendamos revisar periódicamente los Términos para estar al tanto de cualquier cambio que pueda afectarle.

Al aceptar estos Términos, usted declara que es mayor de edad y tiene capacidad legal para contratar y utilizar nuestros servicios conforme a las leyes españolas.

Descripción del Servicio

El servicio objeto de los presentes Términos y Condiciones de Servicio (en adelante, el "Servicio") es proporcionado por WET ECOLAVADO (en adelante, el "Proveedor"), y consiste en un servicio de lavandería y/o tintorería ecológica que ofrece a sus usuarios (en adelante, los "Usuarios") la recogida y entrega de prendas de vestir y textiles a domicilio para su lavado, secado, planchado y/o doblado más tratamiento específico según las necesidades del Usuario y las características de cada prenda.

El Proveedor se compromete a utilizar en su proceso de lavado productos ecológicos y técnicas sostenibles que minimicen el impacto ambiental, garantizando a la vez la máxima calidad en el tratamiento de las prendas. El Servicio incluye, pero no se limita a, la clasificación de las prendas según su tipo y necesidades de tratamiento, el lavado, el secado, el planchado, y el doblado de las prendas.

El Proveedor se reserva el derecho de subcontratar con terceros para la realización de cualquiera de las etapas del proceso de lavado, procurando, en la medida de lo posible, que estos terceros cumplan con los mismos estándares de calidad y compromiso ecológico exigidos por el Proveedor.

El Servicio está disponible para Usuarios dentro del área geográfica especificada por el Proveedor, la cual puede ser consultada en la web de WET ECOLAVADO www.wetecolavado.com o a través de los canales de atención al cliente proporcionados por el Proveedor.

La recogida y entrega de las prendas se realizará bien directmente en el local de la calle Donoso Cortés 31 de Madrid bien en la dirección indicada por el Usuario en el momento de la contratación del Servicio, de acuerdo con los horarios y días disponibles que el Proveedor establezca y comunique previamente al Usuario.

El Proveedor se compromete a realizar el tratamiento de las prendas con la mayor diligencia y cuidado, siguiendo las indicaciones reflejadas en la etiqueta del fabricante cuando ésta esté disponible y legible, así como las instrucciones específicas proporcionadas por el Usuario, en la medida en que estas sean compatibles con un tratamiento ecológico y sostenible. Los procesos de limpieza del proveedor se basan en la tecnología de lavado en húmedo (wet cleaning). El proveedor en ningún caso utilizará técnicas de limpieza en seco debido a su compromiso con el respeto del medio ambiente.

El uso del Servicio por parte del Usuario implica la aceptación de estos Términos y Condiciones de Servicio, así como la conformidad con las especificaciones del tratamiento de las prendas detalladas por el Proveedor. El Usuario deberá asegurarse de que las prendas entregadas al Proveedor para su tratamiento no contienen objetos personales y están libres de cualquier elemento que pueda causar daños durante el proceso de lavado.

El Proveedor no se hace responsable de la pérdida de color, encogimiento, o daño de las prendas que sean consecuencia de un mal etiquetado por parte del fabricante o de instrucciones inadecuadas proporcionadas por el Usuario. Es responsabilidad del Usuario verificar las etiquetas de cuidado de las prendas antes de su entrega para el Servicio.

El Proveedor se esfuerza por ofrecer un Servicio de alta calidad y satisfacer las expectativas de los Usuarios, sin embargo, en caso de que surjan incidencias relacionadas con la calidad del Servicio, estas serán tratadas conforme a la Política de Cancelación y Reembolso y a las disposiciones aplicables en las presentes Términos y Condiciones de Servicio.

Condiciones de Uso del Servicio

El uso del servicio de lavandería ecológica ofrecido por WET ECOLAVADO ("el Proveedor") está sujeto a las siguientes condiciones de uso. Al acceder y utilizar este servicio, el Usuario acepta cumplir con todas las condiciones aquí establecidas, así como con cualquier ley o regulación aplicable.

El Usuario deberá seguir todas las instrucciones proporcionadas por el Proveedor en relación con el uso del servicio, incluyendo, pero no limitado a, las instrucciones para la preparación y embalaje adecuado de la ropa para su recogida y entrega.

El Usuario es responsable de cualquier contenido o material que proporcione al Proveedor en relación con el servicio, incluyendo la veracidad y exactitud de la información proporcionada sobre las prendas a lavar.

El servicio proporcionado por el Proveedor está destinado exclusivamente al uso personal y no comercial del Usuario. Queda estrictamente prohibida la reventa o el uso comercial del servicio sin el consentimiento previo y por escrito del Proveedor.

El Usuario debe informar previamente al Proveedor de cualquier modificación especial o cuidado particular que requieran las prendas entregadas para el servicio de lavandería. El Proveedor no se hace responsable de daños resultantes de instrucciones no proporcionadas o comunicadas incorrectamente por el Usuario.

El Proveedor podrá establecer límites en cuanto al volumen o tipo de prendas aceptadas para el servicio, y el Usuario deberá respetar dichas restricciones.

El Usuario se compromete a utilizar el servicio de lavandería ecológica de acuerdo con las prácticas sostenibles promovidas por el Proveedor, y a no solicitar el uso de productos o métodos de limpieza que contravengan los principios ecológicos del servicio.

El incumplimiento de cualquiera de estas condiciones de uso puede resultar en la suspensión o terminación del acceso al servicio por parte del Usuario, sin perjuicio de cualquier otro derecho o remedio disponible para el Proveedor conforme a la ley aplicable.

Registro y Acceso al Servicio

Para poder hacer uso del servicio de lavandería ecológica con recogida y entrega a domicilio ofrecido por WET ECOLAVADO es necesario que el usuario se registre y cree una cuenta en nuestra página web: https://www.wetecolavado.com. El proceso de registro implica la cumplimentación de un formulario en el que se solicitarán datos personales esenciales para la prestación del servicio. El usuario deberá proporcionar información veraz, precisa y completa, y mantenerla actualizada.

El usuario debe ser mayor de edad y tener capacidad legal para celebrar contratos.
Es necesario proporcionar una dirección de correo electrónico válida y un número de teléfono de contacto, así como la dirección de recogida y entrega de las prendas.
El usuario deberá elegir una contraseña segura para su cuenta y es responsable de mantener la confidencialidad de la misma.
El registro implica la aceptación de la política de privacidad y el tratamiento de datos personales conforme a la normativa vigente.

Acceder al formulario de registro en la página web o aplicación móvil de WET ECOLAVADO
Completar los campos obligatorios con la información requerida.
Aceptar los presentes Términos y Condiciones de Servicio.
Confirmar la creación de la cuenta a través del enlace enviado al correo electrónico proporcionado.

Una vez registrado, el usuario podrá acceder al servicio utilizando su correo electrónico y contraseña. En caso de olvido de la contraseña, el usuario podrá restablecerla siguiendo el procedimiento indicado en la plataforma.

El usuario se compromete a no compartir el acceso a su cuenta ni la contraseña con terceros y a notificar inmediatamente a WET ECOLAVADO en caso de sospecha de uso no autorizado de su cuenta.

WET ECOLAVADO se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o de cancelar una cuenta previamente aceptada, sin necesidad de comunicar o justificar las razones de dicha decisión y sin que ello genere derecho a indemnización o compensación alguna.

El usuario reconoce y acepta que el acceso y uso del servicio está sujeto a la verificación de la identidad y la información proporcionada durante el proceso de registro.

Recogida y Entrega a Domicilio

El servicio de lavandería ecológica ofrece la recogida de prendas a domicilio sin coste adicional para el usuario, siempre que se encuentre dentro del área de servicio especificada en nuestra plataforma, y el pedido sea superior a 75 €. En cualquier caso, para acceder a este servicio el pedido mínimo deberá ser de 20 €. Si el pedido es igual o superior a 20€ pero inferior a 75€, el Proveedor repercutirá unos costes por servicio de 6 € por trayecto (12 € para recogida y entrega). El usuario deberá seleccionar una ventana horaria disponible para la recogida de las prendas al realizar el pedido. De manera general el servicio de recogida y/o entrega se prestará de lunes a viernes de 9.00h a 19.00h excluyendo días festivos.

El usuario se compromete a tener las prendas listas y embaladas en una bolsa adecuada para la recogida en el momento acordado. El repartidor tiene prohibido tocar las prendas por cuestiones de higiene. En caso de no poder cumplir con la cita de recogida, el usuario deberá notificarlo con un mínimo de 24 horas de antelación para reprogramar el servicio sin incurrir en cargos adicionales.

Las prendas deberán estar debidamente empaquetadas y preparadas para su transporte de manera segura. La empresa no se hace responsable de daños o pérdidas derivados de un empaquetado inadecuado por parte del usuario. En los casos de subscripciones mensuales de coladas el Proveedor facilitará al usuario la bolsa necesaria según la modalidad contratada. Para el caso de cortinas, deberán entregarse en cajas cerradas; el transportista ni cuelga ni descuelga cortinas. Finalmente, en relación con las alfombras, deberán entregarse enrolladas por su lado más corto. El repartidor no tiene permitido mover muebles ni colocar alfombras. La recogida se efectuará siempre en la puerta del domicilio y sin entrar en el domicilio.

La entrega de las prendas se realizará en la dirección proporcionada por el usuario durante el proceso de contratación del servicio. El usuario podrá seleccionar una ventana horaria para la entrega, sujeta a la disponibilidad del servicio.

En caso de ausencia del usuario en el momento de la entrega, se realizará un segundo intento sin coste adicional. Si el segundo intento resulta infructuoso, se aplicará un cargo adicional de 10 € por cada intento de entrega subsiguiente. Alternativamente, el usuario podrá recoger su pedido en el local de Donoso Cortés 31.

Cualquier incidencia relacionada con la recogida o entrega de las prendas deberá ser comunicada a la empresa en un plazo máximo de 24 horas tras la ventana horaria acordada. La empresa se compromete a resolver dichas incidencias en el menor tiempo posible, garantizando la satisfacción del usuario.

El servicio de recogida y entrega a domicilio está limitado a las zonas geográficas establecidas por la empresa. Las zonas de servicio estarán claramente identificadas en la plataforma de la empresa y podrán ser actualizadas periódicamente.

El usuario podrá modificar la dirección de entrega siempre y cuando la nueva dirección se encuentre dentro del área de servicio y se notifique a la empresa con un mínimo de 48 horas antes de la fecha de entrega programada.

La empresa asume la responsabilidad por la pérdida o daño de las prendas únicamente durante el periodo en que las mismas se encuentren en posesión de la empresa. No se aceptarán reclamaciones por prendas dañadas o perdidas una vez realizada la entrega y aceptada por el usuario. En todo caso, se establece un límite máximo de responsabilidad por deterioro y extravío de 200 euros por prenda. En caso de condiciones meteorológicas adversas que impidan la recogida o entrega segura, la empresa se reserva el derecho de reprogramar el servicio, notificando al usuario con la mayor antelación posible.

El usuario deberá garantizar el acceso seguro y sin obstáculos al lugar de recogida y entrega de las prendas. La empresa no se hace responsable de retrasos o fallos en el servicio ocasionados por dificultades de acceso no comunicadas previamente por el usuario.

El usuario acepta y comprende que el cumplimiento de estas condiciones es esencial para la prestación eficaz del servicio de recogida y entrega a domicilio. El incumplimiento de cualquiera de estas condiciones podrá dar lugar a la suspensión o cancelación del servicio, de acuerdo con los términos establecidos en la Política de Cancelación y Reembolso.

Precios y Formas de Pago

Los precios de los servicios de lavandería ecológica ofrecidos por WET ECOLAVADO se establecerán en la lista de precios que estará disponible para los usuarios en la página web de la empresa, en el local de Donoso Cortés 31 y/o en cualquier otro medio de comunicación utilizado por WET ECOLAVADO. Los precios indicados incluirán el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y cualquier otro impuesto que pudiera ser aplicable y estarán vigentes en el momento de la aceptación del servicio.

Los precios de la recogida y entrega de las prendas son: gratis para un pedido total superior o igual a 75 € y 6 € por trayecto (12 € recogida y entrega) para un pedido de entre 20 € y 74,99 €, siendo el pedido mínimo de 20€.

WET ECOLAVADO se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento. No obstante, los servicios contratados antes de dichas modificaciones serán respetados con el precio acordado en el momento de la contratación.

WET ECOLAVADO acepta las siguientes formas de pago teniendo en cuenta que para los pedidos online únicamente se aceptará el pago íntegro en el momento de realizar el pedido, salvo para aquellos pedidos en los que, por su volumen o características, se haya acordado unas condiciones distintas mediante presupuesto previo:

Tarjeta de crédito o débito: Los pagos podrán realizarse mediante tarjetas de crédito o débito aceptadas por WET ECOLAVADO. El usuario deberá proporcionar los datos de la tarjeta a través de la plataforma segura de pago que WET ECOLAVADO ponga a disposición para realizar la transacción.
Transferencia bancaria: El usuario podrá realizar el pago mediante transferencia bancaria a la cuenta proporcionada por WET ECOLAVADO. El servicio no se considerará contratado hasta que WET ECOLAVADO haya confirmado la recepción del pago.
Pago en efectivo: El pago en efectivo no está previsto para pedidos online, salvo en casos excepcionales por acuerdo previo con el usuario, y en todo caso mediante pago íntegro al transportista en el momento de la recogida.
Otros métodos de pago electrónico: WET ECOLAVADO podrá ofrecer otros métodos de pago electrónico, como billeteras virtuales o sistemas de pago online, que serán debidamente informados a los usuarios.

El usuario se compromete a realizar el pago de los servicios contratados en los plazos y formas establecidos por WET ECOLAVADO. En caso de retraso en el pago, WET ECOLAVADO podrá aplicar intereses de demora conforme a lo establecido en la normativa vigente y reclamar el pago de los gastos incurridos por la gestión de cobro.

WET ECOLAVADO emitirá una factura electrónica por los servicios prestados, que será enviada al usuario por correo electrónico o a través de cualquier otro medio electrónico que WET ECOLAVADO determine. El usuario deberá proporcionar toda la información necesaria para la correcta emisión de la factura.

El usuario tiene derecho a solicitar una factura en papel, la cual será enviada a la dirección postal proporcionada por el usuario, pudiendo WET ECOLAVADO repercutir al usuario los costes asociados a la emisión y envío de la factura en papel.

En caso de incumplimiento de pago por parte del usuario, WET ECOLAVADO se reserva el derecho de suspender temporalmente o cancelar los servicios contratados, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder para el cobro de las cantidades adeudadas.

El usuario será informado de cualquier incidencia relacionada con el pago y se le ofrecerá un plazo razonable para subsanar la situación antes de proceder con la suspensión o cancelación del servicio.

Política de cancelación y reembolso

Por su objeto y finalidad, a los servicios de limpieza express no les es aplicable el derecho de desistimiento previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios encontrándose en las excepciones establecidas en el artículo 103 de la referida norma.

Se podrá cancelar el proceso de tratamiento de sus prendas cuando una o varias de las prendas no puedan ser procesadas por su estado, características particulares o cualquier otra circunstancia que impida, total o parcialmente, ejecutar el servicio adecuado al cliente, en cuyo caso, el cliente podrá solicitar la devolución de las prendas a su domicilio y recibir el importe cargado mediante vale de descuento correspondiendo a las prendas no tratadas.
Los gastos de envío por devolución de sus prendas no serán reembolsados.

Reclamaciones, responsabilidad e indemnizaciones

Las reclamaciones pueden ser formuladas escribiendo a la dirección de correo electrónico info@wetecolavado.com, llamando por teléfono al número 639551444 o presentándose en nuestras instalaciones del número 31 de la calle Donoso Cortés de Madrid (en las que existen hojas de reclamaciones a disposición del usuario del servicio) en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega de la ropa.

Soluciones Integrales de ecolavado, S.L. tiene contratado un seguro específico con la aseguradora GES.

En caso de pérdida o deterioro en la prenda, imputable a una mala manipulación, se establece una indemnización igual al importe de la valoración pactada entre Soluciones Integrales de ecolavado, S.L. y el cliente en el momento de la contratación del servicio y previo a la limpieza del artículo. En su defecto, se indemnizará con los criterios fijados en el convenio de colaboración existente entre la Comunidad Autónoma y la Asociación de Tintorerías y Lavanderías. En estos casos el proveedor indemnizará al usuario el valor de la prenda, descontando las siguientes cantidades como valores de desgaste, con una indemnización máxima de 200€ salvo que a la entrega de la prenda se haya pactado un valor superior:

Menos de un año20% del valor de factura
De un año a dos años40% del valor de factura
De dos años a tres años70% del valor de factura
Más de tres años y hasta cinco75% del valor de factura

Una vez determinada la cantidad a indemnizar y aceptada por el cliente, se procederá en un plazo máximo de 4 días a realizar el pago.

Las reclamaciones de los usuarios basadas en una indemnización por el deterioro o pérdida de una prenda durante el servicio de limpieza también podrán ser resueltas a través del sistema arbitral de consumo o a través del seguro de responsabilidad con el que cuenta Soluciones Integrales de ecolavado, S.L.

Como indican el artículo 97.1 u) del Real Decreto Legislativo 1/2007, el artículo 14.1 del Reglamento UE 524/2013 y el artículo 40.5 de Ley 7/2017, le ofrecemos acceso a la plataforma de resolución extrajudicial de litigios en línea de la Unión Europea mediante el siguiente enlace: Plataforma ODR (Online Dispute Resolution)

Tratamiento de Datos Personales

El Proveedor del Servicio se compromete a tratar con absoluta confidencialidad y a utilizar exclusivamente para los fines previstos, los datos personales que los Usuarios proporcionen para la utilización del Servicio de lavandería ecológica, de acuerdo con lo establecido en la normativa vigente de protección de datos personales, incluyendo, pero no limitado a, el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

Los datos personales recabados tendrán como finalidad la gestión del servicio de lavandería ecológica, incluyendo la recogida y entrega a domicilio, la facturación, la atención al cliente y la mejora continua del servicio ofrecido. Asimismo, podrán ser utilizados para el envío de comunicaciones comerciales relacionadas con el servicio, siempre y cuando el Usuario haya otorgado su consentimiento expreso para ello.

Los Usuarios tienen derecho a acceder, rectificar, cancelar, oponerse al tratamiento, solicitar la limitación del mismo, la portabilidad de sus datos y a no ser objeto de decisiones automatizadas, incluida la elaboración de perfiles. Para ejercer estos derechos, los Usuarios deberán dirigirse al Proveedor del Servicio mediante los canales establecidos en la sección "Contacto y Notificaciones".

El responsable del tratamiento de los datos personales es Soluciones Integrales de Ecolavado, S.L. con domicilio en C/ Donoso Cortés 31, 28015 Madrid y provisto de CIF/NIF B13674841

Los datos personales proporcionados se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que se recaban y para determinar las posibles responsabilidades que se pudieran derivar de dicha finalidad y del tratamiento de los datos. Esto incluye el cumplimiento de las obligaciones legales en materia de lavandería y servicios de limpieza.

El Proveedor del Servicio se compromete a implementar las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de los datos personales y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, de acuerdo con el estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a los que están expuestos.

Los datos personales no serán cedidos a terceros sin el consentimiento previo y explícito del Usuario, salvo en los casos en que sea necesario para la prestación del servicio contratado o cuando lo exija una ley.

El Servicio puede utilizar cookies para mejorar la experiencia del Usuario. La política de cookies será accesible para los Usuarios y se regirá por lo establecido en la normativa aplicable.

El Proveedor del Servicio se reserva el derecho de modificar la presente política de tratamiento de datos personales en cualquier momento, de acuerdo con la legislación vigente y sin necesidad de previo aviso. Los cambios serán efectivos desde su publicación en el sitio web o desde su comunicación a los Usuarios, lo que ocurra primero.

Para cualquier consulta o solicitud relacionada con el tratamiento de datos personales, los Usuarios pueden contactar con el Proveedor del Servicio a través de los medios proporcionados en la sección "Contacto y Notificaciones".

Derechos de Propiedad Intelectual

El usuario reconoce y acepta que todos los derechos de propiedad intelectual sobre los contenidos y/o cualquier otro elemento insertado en el sitio web (incluyendo, sin limitación, marcas, logotipos, nombres comerciales, textos, imágenes, gráficos, diseños, sonidos, bases de datos, software, diagramas de flujo, presentación, audio y video), pertenecen al proveedor del servicio de lavandería ecológica y/o a terceros.

En ningún caso el acceso a dichos contenidos o elementos por parte del usuario implica algún tipo de renuncia, transmisión, licencia o cesión total ni parcial de dichos derechos, salvo que se establezca expresamente lo contrario. Las presentes Condiciones de Servicio no confieren a los usuarios ningún otro derecho de utilización, alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública del servicio y/o de sus contenidos distintos de los aquí expresamente previstos.

El usuario se compromete a respetar los derechos de Propiedad Intelectual e Industrial titularidad del proveedor del servicio y de terceros. Podrá visualizar los elementos del servicio e incluso imprimirlos, copiarlos y almacenarlos en el disco duro de su ordenador o en cualquier otro soporte físico siempre que sea, única y exclusivamente, para su uso personal y privado, quedando, por tanto, terminantemente prohibida la utilización con fines comerciales, su distribución, así como su modificación, alteración o descompilación.

Para cualquier uso distinto de los expresamente permitidos, será necesario obtener el consentimiento previo y por escrito del titular de los derechos en cuestión, siendo responsable el usuario de cualquier daño o perjuicio que pudiera derivarse de la infracción de los derechos de propiedad intelectual del proveedor del servicio o de terceros.

Este apartado de Derechos de Propiedad Intelectual permanecerá en vigor más allá de la terminación o expiración de estos Términos y Condiciones y/o del uso del servicio por parte del usuario.

Responsabilidades del Usuario

El usuario del servicio de lavandería ecológica se compromete a cumplir con las siguientes responsabilidades:

Uso Adecuado del Servicio: El usuario deberá hacer uso del servicio de acuerdo con las instrucciones proporcionadas por el proveedor del servicio, respetando las normativas aplicables y sin infringir los derechos de terceros. El usuario no utilizará el servicio para fines ilícitos, inmorales, o que puedan causar perjuicio o impedir el normal funcionamiento del servicio.
Información Veraz: Al registrarse y en cualquier comunicación con el proveedor del servicio, el usuario se compromete a proporcionar información veraz, actualizada y completa sobre su identidad y las características de los artículos a lavar.
Preparación de las prendas: El usuario es responsable de preparar las prendas para la recogida, siguiendo las indicaciones del proveedor del servicio. Esto incluye, pero no se limita a, vaciar bolsillos, clasificar la ropa según las instrucciones y asegurarse de que los artículos son aptos para el proceso de lavado ecológico ofrecido.
Cumplimiento de Horarios: El usuario debe cumplir con los horarios acordados para la recogida y entrega de los artículos. En caso de no poder estar presente, el usuario deberá notificar con antelación al proveedor del servicio para reprogramar el servicio, sujeto a las políticas de cancelación y reembolso establecidas.
Pago de Servicios: El usuario se compromete a realizar el pago de los servicios prestados en las formas y plazos establecidos por el proveedor del servicio. El incumplimiento en el pago puede resultar en la suspensión temporal o permanente del servicio.
Cuidado de las Prendas: El usuario debe asegurarse de que las prendas entregadas para el servicio no contengan objetos que puedan causar daños durante el proceso de lavado o a los equipos utilizados. El usuario será responsable de cualquier daño causado por la inclusión de tales objetos.
Notificación de Incidencias: En caso de detectar cualquier problema o incidencia con el servicio recibido, el usuario se compromete a notificar al proveedor del servicio de manera inmediata para poder tomar las medidas correctivas pertinentes.
Respeto a la Propiedad Intelectual: El usuario debe respetar los derechos de propiedad intelectual del proveedor del servicio, incluyendo marcas, logotipos y cualquier otro material protegido. El uso no autorizado de estos elementos está estrictamente prohibido.

El incumplimiento de cualquiera de estas responsabilidades por parte del usuario puede llevar a la adopción de medidas por parte del proveedor del servicio, incluyendo la terminación del contrato de servicio y/o acciones legales si fuera necesario.

Responsabilidades del Proveedor del Servicio

El Proveedor del Servicio se compromete a cumplir con las siguientes responsabilidades:

Prestación del Servicio: El Proveedor se obliga a realizar la recogida, el tratamiento y la entrega de la ropa y textiles conforme a los estándares de calidad y sostenibilidad anunciados, utilizando productos y métodos ecológicos que respeten el medio ambiente.
Cumplimiento de Horarios: El Proveedor se compromete a cumplir con los horarios acordados para la recogida y entrega de los artículos, salvo en casos de fuerza mayor o circunstancias imprevistas que serán debidamente comunicadas al Usuario.
Seguridad y Confidencialidad: El Proveedor garantiza la seguridad y confidencialidad de los artículos entregados por el Usuario durante todo el proceso de servicio, incluyendo su transporte y almacenamiento.
Protección de Datos: El Proveedor se responsabiliza de tratar los datos personales de los Usuarios de acuerdo con la normativa vigente en materia de protección de datos, en particular el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
Información Clara y Veraz: El Proveedor se compromete a proporcionar información clara, comprensible y veraz sobre las características del servicio, incluyendo los precios y las formas de pago.
Atención al Cliente: El Proveedor ofrecerá un servicio de atención al cliente eficaz para resolver dudas, recibir quejas y gestionar reclamaciones relacionadas con el servicio prestado.
Indemnización por Daños: En caso de daño o pérdida de los artículos del Usuario atribuibles al Proveedor, se compromete a indemnizar al Usuario conforme a lo establecido en la Política de Cancelación y Reembolso y en la legislación aplicable, estableciéndose un límite máximo de responsabilidad de 200 euros por prenda, salvo que con anterioridad al inicio de la prestación del servicio se haya comunicado y acreditado un valor superior de la prenda, que deberá ser expresamente aceptado por WET ECOLAVADO.
Cumplimiento de la Legislación: El Proveedor se compromete a cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables al servicio de lavandería ecológica, incluyendo las normativas de consumo, medio ambiente y cualquier otra que sea de aplicación.
Actualización del Servicio: El Proveedor se reserva el derecho de realizar mejoras o modificaciones en el servicio para aumentar la calidad y eficiencia del mismo, siempre comunicando dichos cambios de manera oportuna a los Usuarios.

El Proveedor del Servicio no será responsable por incumplimientos o retrasos en la prestación del servicio cuando estos sean causados por circunstancias fuera de su control razonable (fuerza mayor). En todo caso, el Proveedor se compromete a tomar todas las medidas razonables para minimizar los efectos de dichas circunstancias y cumplir con sus obligaciones lo antes posible.

Modificaciones del Servicio y de los Términos

El Proveedor del Servicio se reserva el derecho de modificar o interrumpir, temporal o permanentemente, el Servicio (o cualquier parte del mismo) con o sin previo aviso en cualquier momento. El Usuario acepta que el Proveedor del Servicio no será responsable ante el Usuario ni ante terceros por cualquier modificación, suspensión o interrupción del Servicio.

Asimismo, el Proveedor del Servicio podrá modificar los presentes Términos y Condiciones de Servicio en cualquier momento. Cuando se realicen cambios significativos en estos términos, el Proveedor del Servicio se compromete a informar al Usuario mediante un aviso en la plataforma del Servicio o a través del correo electrónico proporcionado por el Usuario en su registro. Se entenderá que el Usuario acepta los cambios si continúa utilizando el Servicio después de la notificación de los cambios. Si el Usuario no está de acuerdo con los términos modificados, deberá dejar de utilizar el Servicio.

El Usuario reconoce y acepta que es su responsabilidad revisar periódicamente los presentes Términos y Condiciones de Servicio para estar al tanto de cualquier modificación. La fecha de la última actualización de los Términos y Condiciones de Servicio se indicará al final del documento para facilitar esta revisión por parte del Usuario.

En caso de que alguna de las modificaciones sea requerida por la legislación aplicable, el Proveedor del Servicio se compromete a cumplir con dicha normativa y a implementar las modificaciones necesarias en el menor tiempo posible para garantizar la continuidad y legalidad del Servicio.

Legislación Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones de Servicio se rigen por la legislación española vigente. Para la resolución de cualquier controversia o conflicto que se derive de estos Términos y Condiciones, las partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los tribunales competentes de acuerdo con la legislación española, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

En el caso de que el Usuario tenga la condición de consumidor, es decir, una persona física que actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, se aplicarán las disposiciones de la normativa de protección de consumidores y usuarios, y la jurisdicción competente será la de los tribunales del lugar de residencia del consumidor, de acuerdo con lo establecido en la legislación española.

El Usuario y el Proveedor del Servicio acuerdan someter cualquier discrepancia que pudiera surgir en la interpretación o ejecución de estos Términos y Condiciones a la mediación y/o arbitraje de consumo, en su caso, y conforme a lo establecido en la normativa española y los códigos de conducta a los que se haya adherido el Proveedor del Servicio.

Resolución de Conflictos

En el caso de surgir cualquier tipo de disputa o conflicto derivado de la interpretación, ejecución o posible incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones de Servicio, las partes se comprometen a negociar de buena fe para intentar resolver dicho conflicto de manera amistosa.

Si la disputa no pudiera ser resuelta de manera amistosa dentro de un plazo razonable, las partes acuerdan someterse al sistema de resolución alternativa de conflictos (mediación y/o arbitraje) previo a la iniciación de acciones judiciales. Este proceso será llevado a cabo por un mediador o árbitro neutral y competente, seleccionado de común acuerdo entre las partes.

En caso de que la mediación o el arbitraje no resulten en una solución satisfactoria, o si las partes deciden no optar por estos métodos alternativos, se procederá a la jurisdicción de los tribunales competentes. Para ello, y en cumplimiento de la normativa española, se establece que cualquier acción legal o procedimiento judicial relacionado con los presentes Términos y Condiciones de Servicio será sometido a la jurisdicción de los tribunales de la ciudad de Madrid España, renunciando expresamente las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Las partes acuerdan que cualquier procedimiento de resolución de conflictos se llevará a cabo de forma individual y no como parte de una demanda colectiva, consolidada o representativa.

Los usuarios también pueden hacer uso de la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea, accesible a través del siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr, la cual proporciona una herramienta para la resolución extrajudicial de conflictos relacionados con obligaciones contractuales derivadas de contratos de venta o servicios en línea entre un consumidor residente en la Unión Europea y un proveedor establecido en la Unión Europea.

La presente cláusula de Resolución de Conflictos permanecerá en vigor incluso después de la terminación o expiración de los Términos y Condiciones de Servicio.

Contacto y Notificaciones

Para cualquier consulta, solicitud de información adicional, o notificación relacionada con los presentes Términos y Condiciones de Servicio, el usuario podrá ponerse en contacto con el proveedor del servicio de lavandería ecológica a través de los siguientes medios:

Correo Electrónico:

Puede enviar un correo electrónico a la dirección info@wetecolavado.com, la cual es gestionada por nuestro equipo de atención al cliente. Nos comprometemos a responder a todas las consultas en un plazo no mayor a 48 horas en días hábiles.

Teléfono:

Para una atención más directa, puede llamar al número de teléfono de atención al cliente: +34639551444, disponible de lunes a viernes de 10:30 a 19:30 horas, excepto festivos nacionales.

Dirección Postal:

Si prefiere o requiere enviar documentación física, puede hacerlo a la siguiente dirección:

Soluciones Integrales de Ecolavado S.L.
Calle Donoso Cortés número 31
28015 Madrid

Al enviar notificaciones por correo postal, tenga en cuenta que el tiempo de respuesta puede ser mayor en comparación con las opciones electrónicas.

Formulario de Contacto en la Web:

En nuestra página web www.wetecolavado.com, encontrará un formulario de contacto que puede utilizar para enviarnos sus mensajes. Asegúrese de proporcionar toda la información necesaria para que podamos atender su solicitud de manera eficiente.

Las notificaciones que el proveedor del servicio necesite realizar a los usuarios, en relación con cambios en los Términos y Condiciones de Servicio o en el propio servicio, se llevarán a cabo a través de la dirección de correo electrónico proporcionada por el usuario en su registro o, en su defecto, mediante publicación en la página web del servicio. Es responsabilidad del usuario mantener actualizados sus datos de contacto y consultar periódicamente la página web para estar informado de cualquier cambio.

El usuario acepta que todas las notificaciones, comunicaciones y demás correspondencias enviadas de acuerdo con los medios establecidos en esta sección serán consideradas debidamente entregadas y efectivas a todos los efectos legales.

Disposiciones Generales

Las presentes Disposiciones Generales forman parte integral de los Términos y Condiciones de Servicio de la empresa de lavandería ecológica con recogida y entrega a domicilio (en adelante, "el Servicio"). Al acceder o utilizar el Servicio, el usuario reconoce y acepta estar vinculado por estas Disposiciones Generales, así como por el resto de los Términos y Condiciones establecidos en este documento.

Integridad del Contrato: Los Términos y Condiciones de Servicio constituyen el acuerdo completo entre el usuario y el proveedor del Servicio, y sustituyen a cualquier acuerdo previo entre las partes en relación con el objeto del mismo. La no exigencia por parte del proveedor del cumplimiento de cualquier término o condición establecida no se considerará una renuncia a dichos términos o condiciones ni afectará el derecho del proveedor a exigir el cumplimiento en cualquier momento posterior.
Independencia de las Cláusulas: Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones de Servicio es declarada nula, ilegal o inaplicable por un tribunal competente, la validez, legalidad y aplicabilidad de las restantes disposiciones no se verán afectadas o anuladas de ningún modo.
Cesión de Derechos y Obligaciones: El usuario no podrá ceder, transferir o subcontratar sus derechos u obligaciones bajo estos Términos y Condiciones de Servicio sin el consentimiento previo por escrito del proveedor del Servicio. El proveedor del Servicio podrá ceder, transferir o subcontratar sus derechos y obligaciones bajo estos Términos y Condiciones de Servicio sin restricción alguna y sin necesidad de notificación al usuario.
Fuerza Mayor: El proveedor del Servicio no será responsable por cualquier retraso o fallo en el cumplimiento de sus obligaciones bajo estos Términos y Condiciones de Servicio si dicho retraso o fallo es debido a causas fuera de su control razonable, incluyendo, pero no limitado a, actos de la naturaleza, guerras, terrorismo, disturbios, embargos, actos de autoridades civiles o militares, incendios, inundaciones, accidentes, huelgas, o escasez de medios de transporte, combustible, energía, mano de obra o materiales.
Notificaciones: Cualquier notificación requerida o permitida bajo estos Términos y Condiciones de Servicio deberá realizarse por escrito y se considerará efectiva cuando se haya entregado personalmente, enviado por correo electrónico, servicio de mensajería o correo postal certificado a la dirección o al correo electrónico proporcionado por el usuario al momento del registro o a la dirección del proveedor del Servicio indicada en la sección de Contacto y Notificaciones.
Modificación de las Disposiciones Generales: El proveedor del Servicio se reserva el derecho de modificar estas Disposiciones Generales en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web del Servicio o de su notificación al usuario. La continuación del uso del Servicio tras dichas modificaciones constituirá la aceptación de las mismas por parte del usuario.
Legislación y Jurisdicción Supletoria: En todo lo no previsto por estos Términos y Condiciones de Servicio, así como en la interpretación y resolución de conflictos que pudieran surgir entre las partes, será de aplicación la legislación española y serán competentes los tribunales del domicilio del usuario o del lugar de cumplimiento de la obligación.

La aceptación de estos Términos y Condiciones de Servicio implica el conocimiento y la aceptación de estas Disposiciones Generales, las cuales son de obligado cumplimiento para el usuario y el proveedor del Servicio.

Referencias Legales

El presente documento de "Términos y Condiciones de Servicio" se rige por la normativa legal vigente en el Reino de España, incluyendo, pero no limitándose a, las siguientes disposiciones legales:

Código Civil: que regula las obligaciones y contratos en general.
Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE): que establece el régimen jurídico de los servicios de la sociedad de la información y de la contratación por vía electrónica.
Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD): que adapta el ordenamiento jurídico español al Reglamento (UE) 2016/679 y garantiza los derechos digitales de los ciudadanos.
Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (Reglamento General de Protección de Datos o RGPD): que establece las directrices para el tratamiento de datos personales en los Estados miembros de la Unión Europea.
Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista: que regula las actividades de comercio al por menor, incluyendo la venta a distancia.
Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias: que protege los derechos de los consumidores y usuarios, incluyendo las condiciones de contratación y las garantías.
Ley 16/2009, de 13 de noviembre, de Servicios de Pago: que regula los servicios de pago, incluyendo los derechos y obligaciones de usuarios y proveedores de servicios de pago.
Real Decreto 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias: que establece las disposiciones aplicables a los derechos de los consumidores y usuarios.

Este documento se ha elaborado teniendo en cuenta la legislación mencionada y cualquier otra normativa aplicable. Los usuarios del servicio de lavandería ecológica con recogida y entrega a domicilio deben cumplir con todas las leyes y regulaciones pertinentes. En caso de que alguna disposición de estos Términos y Condiciones sea considerada inválida o inaplicable, las restantes disposiciones seguirán siendo válidas y ejecutables en la medida en que lo permita la ley.

Última modificación: 26-04-2024 12:31